На основании официального обращения Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по поводу ухудшения эпидемиологической ситуации в районе о. Гаити, связанной с холерой, предлагаем в обязательном порядке информировать граждан, планирующих выезд в страны Центральной и Южной Америки (в первую очередь в Доминиканскую Республику) о возможном риске заражения холерой и, в связи с этим, рекомендовать им воздержаться от поездок.

При организации своей деятельности турагентам и туроператорам необходимо уточнять в управлениях Роспотребнадзора по субъектам Российской Федерации текущую ситуацию, связанную с холерой в районе Гаити.

Согласно официальной информации Министерства здравоохранения Гаити, по состоянию на середину ноября госпитализировано более 18 тысяч больных холерой, из которых более тысячи закончились летальным исходом. Случаи холеры зафиксированы во всех 10 департаментах страны, а также на территории Доминиканской Республики и в штате Флорида (США).
В случае принятия гражданами решения о выезде в неблагополучные регионы, просим организовать проведение разъяснительной работы по мерам профилактики этого опасного заболевания.

Информационный бюллетень Роспотребнадзора о мерах по профилактике холеры

18 ноября в Федеральном агентстве по туризму состоялось заседание межведомственной оперативной рабочей группы. В заседании, проходившем под председательством Заместителя руководителя Ростуризма Евгения Писаревского, приняли участие заместитель директора Департамента туристской деятельности и международного сотрудничества Минспорттуризма Андрей Гаврилов, представители Росавиации, Ассоциации туроператоров России, Российского союза туриндустрии, Всероссийского союза страховщиков, компании «Аэрофлот» и др.

Участники заседания подвели итоги двухдневной деятельности межведомственной оперативной рабочей группы и наметили основные направления оказания помощи российским туристам. Прежде всего, речь идет о туристах, находящихся за рубежом (по данным компании «Капитал Тур», 2026 человек) – именно они, а также их родственники в России составляют более половины от всех обратившихся по телефонам «горячих линий». Всего за два дня на «горячие линии» Ростуризма, компаний «Капитал Тур» и «ИнноГарант» позвонили более восьми тысяч человек.

Всем обратившимся гражданам предоставляется необходимая информация, а также предпринимаются все возможные в данных обстоятельствах меры по оказанию им помощи в стране пребывания (консульская помощь, содействие в организации выезда российских туристов на Родину и т.д.).

Представитель компании "Капитал Тур" Александр Резников подтвердил, что вылеты туристов 17, 18 и 19 ноября отменены, а ясность в отношении реализованных путевок на декабрь 2010 – январь 2011 гг. наступит не позднее 22 ноября 2010 года. Представитель страховой компании «ИнноГарант» проинформировал участников совещания о том, что на данный момент от туристов туроператора «Капитал Тур» принято около 50 заявлений о возмещении ущерба по неисполненным обязательствам.

«Горячая линия» компании «Капитал Тур»: +7 (495) 980 5003 (телефон круглосуточной поддержки туристов); +7 (495) 980 5000 (Call-центр, с 9.00 до 20.00).
«Горячая линия» компании «Инногарант»: +7 (495) 234 4236
«Горячая линия» Ростуризма: +7 (495) 607 3477; +7 (985) 226 8271

Обращение Федерального агентства по туризму к членам Ассоциации Национальных Туристических Офисов в России в связи с ситуацией, сложившейся  с российскими туристами  туроператора «Капитал Тур»

Дипломатические и консульские представительства России за рубежом

Список партнёров и представителей компании "Капитал Тур" за рубежом

Представительства компании "Аэрофлот" за рубежом

Порядок подачи заявления и документов в страховую компанию

Форма заявления в страховую компанию